Dans ce projet, j’ai été chargé d’optimiser un tunnel de conversion existant pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser les taux de conversion d'un site e-commerce. À la demande du commanditaire, l'ensemble du rapport a été anonymisé. L’objectif principal était de repenser le parcours d’achat en centralisant les différentes étapes sur une seule et même page, afin de rendre l’expérience plus fluide, rapide et intuitive.
Pour valider ce nouveau tunnel One Page, j’ai mis en place une série de tests utilisateurs auprès d’un panel interne. Chaque participant a été invité à réaliser un scénario d'achat réaliste, suivis d'entretiens et d'une évaluation AttrakDiff pour mesurer à la fois l’utilisabilité et l’attrait émotionnel du prototype. Cette approche m’a permis d’identifier avec précision les points forts (simplicité, clarté, rapidité) ainsi que les axes d’amélioration (confirmation des actions, lisibilité, ergonomie de certaines étapes).
L’analyse approfondie a conduit à des recommandations concrètes telles que l'amélioration de la gestion du panier, l’ajout de signaux de confirmation visuelle, la différenciation des options de livraison, et l’optimisation de la présentation des éléments clés. Ce projet démontre ma capacité à concevoir des tests utilisateurs adaptés, à analyser les comportements de manière fine, et à transformer les insights en actions stratégiques directement applicables pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance commerciale d'un site e-commerce.
